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試卷年份2017年上半年
試題題型【單選題】
試題內容

一個有效的客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM）解決方案應具備暢通有效的客戶交流渠道、對所獲信息進行有效分析和（ ）等特點。
A.CRM與ERP很好地集成
B.客戶群維系
C.商機管理
D.客戶服務與支持

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